Основные вопросы по услугам и сервисам. ЧИТАТЬ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ

 


 

  • У меня заберут кабель после расторжения договора?

Кабель до ввода в вашу квартиру является собственностью «VH-Group» и может быть использован нами при необходимости для подключения другого абонента.


 

  • У меня медленно скачиваются файлы с определенного сайта

Сеть Интернет представляет собой разветвленную структуру, где скорость доступа зависит как от принимающей стороны, так и от удаленного источника. Как правило, проблемы возникают с популярными бесплатными ресурсами в Интернет, которые не справляются со своей нагрузкой. Если у Вас низкая скорость скачивания файлов с одного сайта, в то время как с других сайтов скорость загрузки файлов осуществляется согласно Вашему тарифному плану, значит Вы обратились как раз именно к такому загруженному серверу, и повлиять на ситуацию могут только владельцы этого ресурса.

 

  • Я подключился на тарифный план Безлимитный-512, но при подключении я вижу что скорость соединения 100. Вы меня обманули! Почему 100 а не 512?

Частый вопрос от людей недопонимающих значения приставок КИЛО(10^3) и МЕГА(10^6). Скорость которую пишет вам операционная система при подключении — физическая скорость работы ethernet до коммутатора куда вы включены, и равна она 100 МЕГАбитам в секунду, независимо от того какой у вас тарифный план. На вашем примере выбранная скорость доступа к сети интернет в 200 раз ниже скорости физического подключения (100,000 килобит / 512 килобит).

 

  • Как производится снятие абонентской платы?

Списывание производится ежедневно равными порциями, при условии что на счету не менее необходимой суммы. Абонентская плата в прайсе указана за 30 дней, тоесть абон.плату делим на 30 и получаем сумму которую биллинг снимает каждые сутки.

 

  • Насколько я защищён от атак на мой компьютер через Интернет?

Вы совершенно недоступны для прямых подключений из интернет к вашему компьютеру, поскольку мы используем трансляцию адресов NAT.

 

  • У меня пропадают деньги со счёта, хотя компьютер был выключен, в статистике какие-то подключения к инетернету которых я не делал.

Обратитесь в службу поддержки или немедленно смените пароль на доступ к интернету.

 

  • Я не могу отправить почту через смтп напрямую, получаю ошбку — таймаут ответа сервера

Вероятно вас используют как спам-бот (вы рассылаете почтовый спам не подозревая об этом) проверяйте ваш компьютер антивирусными и антишпионскими программами и временно используйте для отправки почты наш smtp — mail.vh-group.net порт 25.

 

  • Фильтруются ли данные пересылаемые в/из сети Интернет

Нет, но в случае проблем может быть применена фильтрация 25 порта в исходящем трафике для защиты от спам-ботов.

 

  • Могу ли я сам поставить свой firewall?

Можете, но мы НЕ рекомендуем Вам его устанавливать, если у Вас нет опыта его настройки. В случае возникновения трудностей при подключении к Интернет, либо к локальной сети для определения причины попробуйте отключить firewall, остановив соответствующую службу. Для диагностики проблем сетевого соединения мы так же рекомендуем отключить встроенный брандмауэр Windows путем остановки соотвествующей службы. Категорически не рекомендуется использовать одновременно более одного брандмауэра, например Outpost и встроенный в Windows XP файрвол совместно работать не смогут без специальных настроек!

 

  • У меня безлимитный тариф, но мне кажется, что скорость работы Интернета слишком медленная, вместо 128 всего 16!

В безлимитных тарифных планах указывается ширина предоставляемого канала, выражаемая в таких величинах, как килобиты и мегабиты. Загрузка файлов в браузере и в менеджерах закачек отображается в других величинах — килобайтах и мегабайтах. Данные величины различаются в 8 раз. Таким образом при тарифе 128 кбит/сек скорость скачивания составит 16 килобайт/сек.